O que é o Zap3stor?
O Zap3stor é uma poderosa plataforma de atendimento omnichannel, desenvolvida e customizada pela Webplanet, que centraliza múltiplos canais de comunicação em uma interface eficiente, intuitiva e totalmente personalizada para sua necessidade.
Por que Zap3stor?
Um estudo realizado pelo WhatsApp Business em 2023 revelou que 92% das empresas perdem vendas por não possuírem um gerenciamento adequado no aplicativo. Nosso sistema foi desenvolvido exatamente para resolver esse problema: ele organiza os atendimentos, evita a perda de oportunidades e garante ao cliente uma experiência rápida, clara e profissional. Confira abaixo como funciona o fluxo que criamos para reduzir ao máximo a perda de clientes.
Fluxo do Processo
1- Início
Cliente entra em contato por WhatsApp, E-mail, Telegram ou outro canal integrado.
2- Identificação Automática
Análise de palavras-chave e origem para entender a necessidade.
3- Direcionamento ao Grupo
Encaminhamento automático para o setor responsável.
4- Definição de quem atende
Atendimento por equipe interna, terceirizados ou modelo híbrido.
5- Quem responde?
Script automatizado, chatbot ou operador humano conforme a complexidade.
6- Registro e acompanhamento
Integração registrada no Zap3stor com históricos e indicadores.
Estatísticas de Atendimento
93,4% dos brasileiros utilizam o WhatsApp diariamente. 79% dos usuarios já interagiram com marcas pelo app para tirar dúvidas e 67% para solicitar suporte. Com isso, o app torna‑se essencial na comunicação entre empresas e clientes.
Experiência Personalizada
- Telas otimizadas, segmentadas por grupos de atendimento;
- Suporte a chamados internos e externos;
- Filtros avançados para priorização de tickets e controle operacional;
Departamentos
Organize sua equipe em departamentos.
Respostas Rápidas
Acelere suas respostas com mensagens automáticas e pré-definidas.
Relatorios personalizados
Tenha relatorios personalizados.
API
Crie automações e integrações usando a API.
